Also ich möchte, dass Sie immer pünktlich sind

Ich möchte [Anmerkung mit tiefen Atemzug und viel Mimik], dass Sie Ihre Unterlagen immer frühzeitig einreichen.

Damit das hier klappt, möchte ich, dass ……

Diese Liste kann ich um locker 14 weitere „ich möchte“ Sätze verlängern. In einem Meeting mit vielen Mitarbeitern begann gefühlt jeder Satz der Teamleiterin mit diesen Sätzen.

Jetzt hör ich schon, wie die Männer flüstern  – jaja die Frauen, was die mal wieder alles möchten!

Meine Herren, Ihnen sage ich – das ist bei Männern auch nicht viel besser.

Hören Sie auf zu möchten!

Eine einfache Arbeitsanweisung kann ja nun nicht so schwer sein. Und doch, viele tun sich schwer damit.

Eine Arbeitsanweisung wird gern interpretiert und selbst ausgelegt, wenn die Anweisung schwammig ist, ungenau oder einfach nur viele Optionen offen lässt.

Die „ich-möchte“ Variante ist nur eine, von vielen. Um schwammig zu sprechen, nutzen viele Menschen, auch in Führungspositionen „Weichmacher“. Nein, nicht die Weichmacher im Plastik, sondern Worte, die unsere Sprache weichspülen.

Wenn Sie etwas möchten, sagt das Ihrem Mitarbeiter aber noch lange nicht, was er zu tun hat! Sprechen Sie Klartext!

Was braucht eine Arbeitsanweisung, damit Sie vom Mitarbeiter verstanden wird?

Eine gute Arbeitsanweisung mache ich an 3 Dingen fest.

1. Sie ist verständlich

   Klingt banal, ist es aber nicht. Oftmals gibt es Vorschriften, Festlegungen, Gesetze etc. nach denen wir handeln müssen. Auch wenn wir intern oft mit Abkürzungen und Verkürzungen arbeiten – damit eine Arbeitsanweisung wirklich so ausgeführt wird, wie wir uns das vorstellen, muss sie verständlich sein.

   Sprechen Sei daher wie ein Mensch und nicht wie eine Gesetzesvorlage!

   Benutzen Sie eine Fachsprache, die von Ihren Mitarbeitern aufgegriffen werden kann und vermeiden Sie dabei Ungenauigkeiten.

2. Sie lässt keine Hintertüren offen

   Immer wieder muss ich schmunzeln bei folgenden Wörtern: zeitnah, irgend wer im Team muss sich dem mal annehmen, das müssten wir auch noch erledigen, ja das ist wichtig, ich möchte.

   Diese Formulierungen finden sich auch alle bei den Weichmachern wieder. Jedes einzelne Wort hier, öffnet eine Hintertür für die Mitarbeiter nicht so aktiv zu werden wie Sie es sich wünsche.
   Was heißt zum Beispiel „erledigen“? Vielleicht, unter Umständen eines dieser Dinge? „bearbeiten, berechnen, ausformulieren, abgleichen, identifizieren, auflisten, zusammenstellen“
   Erledigen ist viel zu ungenau. Sagen Sie Ihren Mitarbeitern, besser noch genau einer Person, nämlich der Person, die die Arbeit machen soll, was genau erledigt werden soll! Auch bei Routinearbeiten hilft es genau auszusprechen, was gemacht werden soll.
   Wenn Sie jetzt denken, na das wissen meine Mitarbeiter doch schon, warum soll ich das noch mal so explizit sagen? Dann erinnern Sie sich bitte an die letzten Ausführungen Ihrer Arbeitsanweisungen oder Arbeitsaufträge. Waren die immer zu Ihrer Zufriedenheit?

3. Sie drückt Verbindlichkeit aus

   „Ja machen se mal“ oder „ja das sehen wir dann“  oder „das wird schon noch“

   Diese Formulierungen geben keinen genauen Rahmen für Ihre Mitarbeiter ab. Oft spielt Zeit eine wichtige Rolle, um Aufgaben zu unserer Zufriedenheit zu lösen. Eine „Deadline“ – ein Abgabetermin unterstützt Ihre Mitarbeiter darin selbständig arbeiten, sich ihren Tag einzuteilen und doch auf Ihre Ansprüche eingehen zu können. Verbindlichkeit in Bezug auf Zeit, Abgabetermine, Aufwand und Ergebnis unterstützen Ihre Mitarbeiter dabei Ihren Anweisungen besser nachzukommen.

Mehr als nur Verständlichkeit

Damit Ihre Arbeitsanweisung auch wirklich gehört und verstanden wird, gehören noch weitere Aspekte dazu.

• der richtige Zeitpunkt
• die richtige Zielgruppe
• angemessene Körperhaltung
• passende Setting – sind Ihre Mitarbeiter aufnahmefähig?
• zielgerichtet und handlungsrelevant
• haben die Mitarbeiter Widerstände gegen die Aufgabenstellung?
• Müssen Ihre Mitarbeiter erst überzeugt werden?

Fazit: In einer Arbeitsanweisung geht es nicht darum was sie möchten!

Eine Arbeitsanweisung besagt, was Sie erwarten, fordern, verlangen, spekulieren, erhoffen, anfordern, einfordern, begehren, beanspruchen, abverlangen. Unsere deutsche Sprache bietet hier eine Vielzahl von Alternativen zu „möchten“ und „wünschen“.

Probieren Sie es aus! Wie lautet Ihr Lieblingswort, wenn Sie eine Zuarbeit von Ihren Mitarbeitern anfordern?

 
Mehr als nur diese 3 Aspekte einer handlungsrelevanten Arbeitsanweisung gibt es Anfang 2017.
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Was so was brauchen Sie nicht?

Na dann haben Sie tolle Mitarbeiter, die entweder genau zu interpretieren wissen, was sie von sich geben. Falls sie den Interpretationsspielraum verringern wollen und schneller, ohne große Verluste und mit einer guten Stimmung im Team Aufgaben erledigt haben wollen, dann holen Sie sich Unterstützung.

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Die zweite Variante: Sie sind selbst schon richtig spitze! Wenn dem so ist, dann teilen Sie doch mit uns – was machen Sie im Detail, dass Ihre Mitarbeiter Ihnen aufs Wort folgen?!

Ich bin gespannt. Auch auf Ihre Kommentare

Was sind Sach- oder Gefühlsargumente?

Viele Menschen, die zu mir kommen, sind erst einmal um Ihre Stimme besorgt oder fragen sich wie und wo sie stehen sollen. Das sind gute Fragen.

Spannender empfinde ich jedoch die Frage – welche meiner Argumente und Beweisarten überzeugen denn nun meine Zuhörer? Zugegeben die Frage ist schwieriger als zu erst gedacht.

Stellen Sie sich jedoch vor, wie es wäre, wenn Sie sich nicht mehr auf das Lampenfieber, die Lautstärke, die Körpersprache oder Ihre Hände fokussieren. Arbeiten Sie mit anderen Filtern. Nutzen Sie bewusst den Aufbau von Argumenten und deren Beweisführung bzw. Begründung.

Wie gut kennen Sie sich denn aus mit Sach- und Gefühlsargumente?

Sachargumente – das kennen die meisten

Geht es um Sachargumente, kommt es bei vielen wie aus der Pistole geschossen.

• Statistiken
• Zahlen
• Berechnungen
• Zertifikate
• Gesetze

Es zählen aber noch mehr dazu. Einige weitere habe ich in der Umfrage aufgelistet.

Gefühlsargumente – das heißt doch immer nur auf die Tränendüse drücken

Weit gefehlt.  Gefühlsargumente müssen nicht einmal selbst gefühlt werden, auch wenn es hilft.

Gefühlsargumente setzen anders an. Sie sind nicht die harten Fakten, die sich ablesen lassen, sondern sind in Ihrer Veranlagung eher rekonstruierbar.

Ja – Sachargumente sind ablesbar und Gefühlsargumente werden erschaffen. Die klassische Rhetorik spricht hier auch von nicht künstlichen und künstlichen Beweisarten.

Gefühlsargumente bauen meist auf der persönlichen Erfahrung auf. Entweder der des Redners oder der der Zuhörer.  Sie werden auch in Relation gesetzt oder zu anderen Dingen abgegrenzt.

Einige Gefühlsargumente sind diese:

• eigene Erfahrungen
• Beispiele
• Vergleiche
• Vergrößerungen
• Prognosen

Umfrage zeigt erstaunliches

Die ersten haben bei meiner Umfrage mit gemacht. Dabei tritt Erstaunliches ein. Die Beweismethoden unterscheiden sich. Wenn Sie andere überzeugen wollen, überwiegen die einen, wenn Sie selbst überzeugt werden, sind es ganz andere. Geben Sie einen Tipp und schauen Sie sich Ihre eigenen Antworten in der Umfrage an.

Mit liegt daran noch viele Menschen mit dieser Umfrage zu erreichen und dann weiter darüber zu berichten. Welche Tendenzen zeigen sich in der heutigen Argumentationskultur.

Machen Sie mit! Welche Argumente nutzen Sie selbst?

Erstellen Sie Ihre eigene Umfrage zu Nutzerfeedback.

Wollen Sie wissen, wann Argumentation überhaupt erst einmal beginnt?

Viele Menschen bleiben beim Standpunkt, dann wird Stunden lang, manchmal ein ganzes Leben lang über den eigenen Standpunkt und den des Gesprächspartners gestritten.

Das bringt aber nichts. Naja jedenfalls nicht, wenn Sie eine Lösung finden wollen. In diesem Webinar zeige, ich dass es immer mehr als eine Wahrheit gibt und Rhetorik diese nicht für sich pachtet. In der Rhetorik geht es um Wahrscheinlichkeiten. Um Dinge, die möglich, plausible, nutzbringend oder angemessen sind.

Rhetorik nutzt dafür Argumentation. Wann diese beginnen kann und welchen Nutzen Sie daraus persönlich ziehen, sehen Sie in diesen 45 Minuten.

Seien Sie mein Gast

Regelmäßig biete ich zu diesem Thema Webinare an. Wir unterhalten uns dann und betrachten diese Tasse von allen Seiten.

Melden Sie sich jetzt bei edudip an und buchen Sie einen der nächsten Termine.

Meine Magister  Arbeit habe ich über die Progymanasmata geschrieben, die vor-rhetorischen Übungen. Seit dieser Zeit bin ich eine starke Verfechterin für eine ganzheitliche Rhetorikausbildung unserer Kinder. An vielen Stellen passiert da schon etwas, aber so richtig auffallen tut es selten.

Es gibt jedoch zwei ganz tolle Projekte, die beide aus dem Seminar für Allgemeine Rhetorik entstammen und Sensationelles für unsere Schüler tun.

In diesem Beitrag stelle ich kurz die beiden Schülerprojekte für Rhetorik vor – Jugend Debattiert und Jugend Präsentiert.

Jugend Debattiert erschafft überzeugende Redner

Ein Erklär-Video macht hier den Anfang.

5 Vorteile, wenn junge Menschen das Debattieren lernen

1. Debattanten drücken sich klar und logisch aus – sie finden die passenden Argumente und angenehme Worte
2. Debattanten lernen eine Streitkultur, die es allen ermöglicht sich einzubringen. Nehmen dabei auf andere Rücksicht, weil Sie sich an die Regeln halten, stehen jedoch auch für die eigene Meinung auf.
3. Debatten gehen auf Kritik ein und können diese besser bewerten. Wenn sachlich argumentiert wird, ist es einfacher Kritik oder andere Meinungen zu akzeptieren und diese in eine gemeinsame Lösung einzubringen.
4. Debattanten streiten um die Sache und akzeptieren unterschiedliche Meinungen zu diesem Thema. Dabei zählen Argumente und Beweise, oberflächliche Behauptungen werden schnell entlarvt und werden so widerlegt
5. Debattanten sind sich bewusst, dass Sie vor Entscheidern sprechen. Denn über jede Debatte wird abgestimmt. Sie sehen also schnell, ob Ihre Argumente und Vortragsweise die Zuhörer überzeugt haben.

Der RBB bietet einen Einblick, wie Jugend Debattiert bei Jugendlich ankommt

Jugend Debattiert ist gut für Schüler, Lehrer und Schulen und unser Land profitiert sowieso davon!

Einige meiner Studienkollegen aus Tübingen sind noch heute im Team der Dozenten bei Jugend Debattiert. Daher weiß ich, dass die Lehrer und Schüler, die bei diesem Projekt mitmachen tolle Trainerinnen und Trainer haben. Die Bereicherung für alle ist so vielfältig. Lehrer und Schüler verlassen die Komfortzone und wachsen dabei über sich hinaus.

Streitigkeiten und rivalisierende Meinungen finden plötzlich einen Rahmen, in dem sie ausgetragen werden können. Aus meiner Perspektive ist die Fähigkeit die eigene Meinung fundiert, wohl geformt und zielgerichtet auszudrücken, die Schlüsselqualifikation für die Zukunft. Davon profitieren dann auch die Unternehmen, denn diese jungen Menschen betreten bald den Arbeitsmarkt. Wäre es nicht erfrischend, wenn Ihre Mitarbeiter eine eigene Meinung haben und diese begründetet vortragen können?

Vorteil für:

Schüler – lernen sich auszudrücken, die Grundlagen der Recherche, logische Argumentation und die Kraft der Emotionen. Außerdem sehen sie wie unterschiedliche Ansichten gleichberechtigt nebeneinander stehen – das ist Demokratie pur.

Lehrer – professionelle Unterstützung durch Rhetoriker, Logopäden, Sprachtherapeuten sowie eine Vielzahl unter Unterrichtsmaterialien. Außerdem sind die Weiterbildungen für die Lehrer auch eine Möglichkeit, die eigene Überzeugungskraft zu stärken.

Schulen – ein attraktives Angebot, um die Schüler sinnvoll herauszufordern und Ihnen die Tür zu öffnen andere Meinungen anzuhören, sie zu verstehen und auch die eigene Perspektive respektvoll zu verteidigen.

Unternehmen – profitieren besonders dann, wenn sie junge Menschen auch nach der Schulzeit darin bestärken ihre Meinung und Sichtweise in angemessener Form einzubringen. Denn hier hat Hänschen etwas gelernt, was Hans oft schwerfällt – die eigene Überzeugungskraft zu formen und zu steigern. Die Welle der Streitlustigen rollt unwiderruflich auf die Unternehmen zu und diese tun gut daran, sich darauf vorzubereiten.

Mein Fazit:

Genau solche jungen Menschen brauchen wir, in der Wirtschaft, in der Forschung, in der Politik und in unserer Gesellschaft. Nur so kann der Streit der Meinungen auf eine faire und produktive Art und Weise geführt werden. Ich wünsche jeden Unternehmer, dass seine Azubis bei Jugend Debattiert mitgemacht haben, bis dahin ist es noch ein langer Weg.

Aber auch Erwachsene können das nachholen. Wer mag findet, hier mein Angebot dazu.

Jugend Präsentiert – formt informierende Redner

Olaf Kramer – einer meiner Dozenten an der Tübinger Uni, leitet dieses Projekt und unterstützt Schülerinnen und Schüler dabei besser über naturwissenschaftliche Themen zu informieren.

5 Vorteile, die Schüler ein Leben lang behalten

1. Sie beschäftigen sich  mit einem komplexen Thema und machen es für ihre Zuhörer verständlich. – Kompliziertes einfach und anschaulich darzustellen ist für viele Jugendliche eine wichtige Fähigkeit.
2. Sie erleben sich als Rednerin und Redner vor einem großem Publikum. Eine Erfahrung, die mit der richtigen Vorbereitung, ein Schlüsselerlebnis sein kann, um das eigene Wissen überzeugend vor anderen zu präsentieren.
3. Sie setzen Medien und Modelle praxisnah ein, um komplexe Vorgänge einsichtig zu erläutern. Dabei wird Kreativität, Einzigartigkeit und Verständnis für die Zuhörer geschult.
4. Sie erleben, wie Sie als Experten für ein Thema wahrgenommen werden. Das Gefühl mehr über eine bestimmte Sache zu wissen als andere, bringt eine große Verantwortung und verantwortungsvolle Aufgabe mit sich. Schüler lernen verantwortungsvoll mit der Zeit Ihrer Zuhörer umzugehen und zielorientiert zu sprechen.
5. Sie entdecken Ihren eigenen Körper und wie er vor anderen Menschen reagiert. Viele Fragen rund um das Lapenfieber, Blackout, Gestik, Mimik und Körpersprache werden in einem jungen Alter bereits angegangen und reduzieren so die Hürden für spätere Jahre. Öffentliches Reden vor einem größeren Publikum wird so natürlicher Bestandteil der eigenen Ausbildung.

Viele Vorteile aus dem Programm von Jugend Debattiert treffen auch hier für Schüler, Lehrer und Unternehmen zu.

Alle profitieren vom Studienprogramm Jugend Präsentiert.

Mein Fazit:

Die Teilnahme am Programm ist für Lehrer eine spannende Möglichkeit die eigenen Präsentationsfähigkeiten zu steigern und die SuS für nachhaltige Präsentationen zu animieren. Auch hier bietet das gesponserte Programm viele Schulungsmaterialien, eigene Weiterbildung für Lehrer und Schüler und der Gesellschaft unterhaltsame, informierende und überzeugende Präsentationen aus der Welt der Natürwissenschaften. Spannend. Wenn Sie als Erwachsener noch das Gefühl haben ,da ist Luft nach oben, dann gibt es hier meine Unterstützung.

Jugend Debattiert                Jugend Präsentiert