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431 Infomieren und Beraten am Telefon

Voraussetzung:

100, 130, 223, 221,331, 331

Nutzen:

Kundenkontakte am Telefon zur Kaufentscheidung zu unterstützen

Zielgruppe:

Alle, die bereits oder in Zukunft Beratungs- und Kaufgespräche mit Kunden am Telefon führen

Seminarbeschreibung:

Ziel dieses Moduls ist es die Kommunikation am Telefon zu verfeinern, besonders in den Situationen der Information bzw. der Beratung am Telefon. Neben der Stimme, spiel vor allem die Wortwahl sowie die Struktur des Gespräches eine tragende Rolle.
* Arbeiten Sie mit der Stimme
* Gestalten Sie das Gespräch aktiv
* Fördern Sie Neugierde
* Arbeiten Sie legal und kundenorientiert
* Erweitern Sie Ihre Gesprächsstrukturen und argumentieren Sie adressatengerecht
* Vor- und Einwandbehandlung in Kundengesprächen
* Abschlusstechniken – Follow – up -Techniken

Alle Teilnehmenden erleben ihre Fortschritte aufgrund kleiner Übungen, welche ihnen helfen, die Theorie umgehend in die Praxis umzusetzen. Sie überprüfen ihre Fortschritte in Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbeispielen und Demonstrationen sowie anhand von Videoanalysen.

Dauer:

Das Seminar findet an zwei aufeinander folgenden Tagen zwischen 9  Uhr und 17 Uhr statt

 

copyright 2020 Judith Torma Gonçalves, M.A.