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332 Professionell im Kundengespräch

Voraussetzung:

100, 110, 211,222, 223

Nutzen:

Sichere Präsentation und Argumentation im Kundengespräch, sowie der Umgang mit Einwänden

Zielgruppe:

Alle, die mit Kunden ins Gespräch kommen, nicht nur die Verkäufer

Seminarbeschreibung:

Kundengespräche werden fast ausschließlich als Verkaufsgespräche gesehen. Aus der rhetorischen Sicht macht das jedoch wenig Sinn. Da eine Entscheidung gefällt werden soll, ist es notwendig angemessen diese Entscheidung vorzubereiten. Das bedeute eine gute und ausführliche Beratung, dazu gehören aber auch Fragen und die Aufmerksamkeit des Kunden zu lenken. Dieses Modul vereint viele verschiedene Fähigkeiten eines guten Rhetors und ist dementsprechend auch Anspruchsvoll.

* Schaffen einer kundenfreundlichen Atmosphäre
* Vorbereitung eines Kundengespräches aus der Sicht der 4-Seiten-Kommunikation
* Varianten des Gespräches optionieren
* Abwägen welche Informationen der Kunde benötigt, um eine Entscheidung zu fällen
* Einbindung von Firmen- und Produktpräsentation
* Angemessene Preisgespräche

Alle Teilnehmenden erleben ihre Fortschritte aufgrund kleiner Übungen, welche ihnen helfen, die Theorie umgehend in die Praxis umzusetzen. Sie überprüfen ihre Fortschritte in Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbeispielen und Demonstrationen sowie anhand von Videoanalysen.

Dauer:

Das Seminar findet an zwei aufeinander folgenden Tagen zwischen 9  Uhr und 17 Uhr statt

copyright 2020 Judith Torma Gonçalves, M.A.