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231 Kundenorientiert Telefonieren

Voraussetzung:

 

Nutzen:

Effiziente Kommunikation am Telefon, Einrichtung des Telefonarbeitsplatzes, strategische Fragestellung und Informationsmanagement, sinnvolle Nutzung des Anrufbeantworters

Zielgruppe:

Alle Menschen, die in Ihrem Beruf sehr häufig, zielgesetzt und in Kundenbindung arbeiten. Vorrangiger Annahme von Kundengesprächen.

Seminarbeschreibung:

Mit der Stimme lächeln und lange Gespräche auf den Punkt bringen, das Telefon ersetzt nicht den persönlichen Kontakt, erleichtert jedoch distanzierte Gespräche. Umgang mit Telefonanlagen und die effiziente Einrichtung eines Telefonarbeitsplatzes. Informationsaufnahme und Informationsausgabe an Kunden und Gesprächspartner.

* Stimme und Körper
* Arbeitsplatz einrichten
* Notizen verständlich formulieren
* Verbinden
* Informationen geben
* Tonbandübungen

 

Alle Teilnehmenden erleben ihre Fortschritte aufgrund kleiner Übungen, welche ihnen helfen, die Theorie umgehend in die Praxis umzusetzen. Sie überprüfen ihre Fortschritte in Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbeispielen und Demonstrationen sowie anhand von Videoanalysen.

Dauer:

Das Seminar findet an zwei aufeinander folgenden Tagen zwischen 9  Uhr und 17 Uhr statt

 

 

copyright 2020 Judith Torma Gonçalves, M.A.