Bereits zum 7. Mal arbeiten die Creditreform Brandenburg und die Rhetorikerin Judith Torma zusammen. Am 16. & 17. November 2012 laden sie ein ins Hotel & Spa Sommerfeld. Der Seminarkalender für Mitglieder (& Interessierte) bieten neben anderen Infoveranstaltungen den zweitätigen Workshop „Besser Telefonieren, souveräner Umgang mit nervigen Anrufern“. Im Workshop prüfen wir die erste Visitenkarte des Unternehmens – das Telefonverhalten von Mitarbeitern – auf Herz und Nieren und zeigen Wege auf, souverän und kundenfreundlich mit nervigen Anrufern umzugehen.

Nervige Anrufer stehlen uns Zeit

Manchmal viel Zeit. Ändern Sie das; persönlich, aktiv und kundenfreundlich auf Anrufer reagieren.

Das Telefon als Visitenkarte: In diesem 2-Tages-Seminar legen wir gemeinsam die Grundlagen für das Telefonverhalten in Ihrem Unternehmen. Mit einem professionellen elektronischen Telefontrainer erstellen wir Begrüßungsformeln am Telefon und trainieren eine ruhige Stimmlage beim Umgang mit anstrengenden Anrufern und vielem mehr.

Sie individuelle Rückmeldungen zu Ihren Übungen  und etablieren Sie ein souveränes Telefonverhalten in Ihrem Unternehmen. Jedes Wort zählt!

Sichern Sie sich jetzt Ihren freien Platz mit Ihrer Anmeldung bis spätestens 02.11.2012.

Ihre Visitenkarte am Telefon: in diesem Seminar legen wir die Grundlagen. Zum Einen konzipieren wir eine passende Telefonstrategie für mittelständische Unternehmen, zweitens trainieren wir den souveränen Umgang mit schwierigen Anrufern.

Inhalt:

• Visitenkarte Telefon – Meldung am Telefon: kurz, knackig, informativ
• Visitenkarte Anrufbeantworter – jeden Anrufer bedienen
• Grundregeln fürs Telefonverhalten definieren
• Positive Formulierungen am Telefon – Sag’s Positiv am Telefon
• Körpersprache am Telefonarbeitsplatz & die Relevanz für die Glaubwürdigkeit
• Zeigen Sie Nähe am Telefon
• Checkliste: Professionelles Melden
• Weiterleiteritis: Gekonnt weiterleiten oder auch nicht
• Checkliste: Umgang mit Ärger & Wut
• Informationsweitergabe über Mitarbeiter & Chef
• Goldene Regeln am Telefon
• Viele Übungen & ausführliches Arbeitsheft
• Jeder Teilnehmer erhält eine CD mit allen Tonübungen

Datum/ Ort:              

Freitag, den 16.10.2012, von 13 Uhr bis ca. 19:00 Uhr   Samstag, den 17.10.2012,  von 9 Uhr bis ca. 16:00 Uhr

Hotel & Spa Sommerfeld, Beetzer Straße 1, 16766 Kremmen

Referentin:                Judith Torma Gonçalves, M. A. der Rhetorik

Ihre Investition pro Person:

Seminargebühren, eine Übernachtung im Einzelzimmer mit Frühstück,

Pausenversorgung, Mittagessen sowie Abendessen:                                 EURO 460,00 zzgl. Mwst.

Die Rechnungslegung an Sie über den o.g. Betrag erfolgt über Creditreform.

Die Kosten für die Getränke zu den Mahlzeiten sind vom Teilnehmer selbst zu übernehmen.

Ein Zimmerkontingent ist reserviert.

Aus Kosten- und organisatorischen Gründen werden Sie gebeten, dass im Falle einer Verhinderung eine Vertretung an der gebuchten Veranstaltung teilnimmt. Eine kostenfreie Stornierung ist nur bis zum 02.11.2012 möglich. Die Anmeldung ist verbindlich