Rhetorik in der Gesprächsführung

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231 Kundenorientiert Telefonieren

Voraussetzung:   Nutzen: Effiziente Kommunikation am Telefon, Einrichtung des Telefonarbeitsplatzes, strategische Fragestellung und Informationsmanagement, sinnvolle Nutzung des Anrufbeantworters Zielgruppe: Alle Menschen, die in Ihrem Beruf sehr häufig, zielgesetzt und in Kundenbindung arbeiten. Vorrangiger Annahme von Kundengesprächen. Seminarbeschreibung: Mit der Stimme lächeln und lange Gespräche auf den Punkt bringen, das Telefon ersetzt nicht den persönlichen Kontakt, …

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232 Gespräche in Teambesprechungen

internes Wissensmanagement Voraussetzung: Kurse: 100, 130 Nutzen: Erkennen Sie das Potential von Teambesprechungen Zielgruppe: Alle, die von langatmigen Teambesprechungen ermüdet sind und spannende und konstruktive Gespräche vorziehen Seminarbeschreibung: Die Kommunikation unterliegt vielen Widerständen und wir vereinnahmen die Widertstandstheorie der Rhetorik für unsere Ziele * Nutzen Sie sowohl die Sach- als auch die Beziehungsebene um Teambesprechungen …

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233 Argumentation für Medien

Voraussetzung: Erste Erfahrungen in der öffentliche Rede Nutzen: 3 Gründe warum das Seminar „richtig Argumentieren“ Sie persönlich voranbringt: 1. Sie verbessern Ihre Glaubwürdigkeit durch logische Argumentationsketten 2. Sie gewinnen Selbstsicherheit in Gesprächen, da Sie weniger Angriffsfläche bieten und einer Bloßstellung entgehen sowie Gegenargumente leichter entkräften 3. Bei schwierigen Fragen bieten Sie Optionen und geben Argumente …

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331 Beschwerde-Management am Telefon

Voraussetzung: Kurse: 100, 130, 223, 221 Nutzen: Souveräner Umgang mit Beschwerden am Telefon – effiziente Lösungen finden Zielgruppe: Alle die viel telefonieren und mit Beschwerden, Angriffen und dergleichen zurechtkommen wollen Seminarbeschreibung: Beschwerden sind unausweichlich – auch das am stärksten motivierteste Team macht Fehler. Beschwerden sind Merkmale einer “menschlichen” Organisation und notwendige Sorgen, die ein großes …

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332 Professionell im Kundengespräch

Voraussetzung: 100, 110, 211,222, 223 Nutzen: Sichere Präsentation und Argumentation im Kundengespräch, sowie der Umgang mit Einwänden Zielgruppe: Alle, die mit Kunden ins Gespräch kommen, nicht nur die Verkäufer Seminarbeschreibung: Kundengespräche werden fast ausschließlich als Verkaufsgespräche gesehen. Aus der rhetorischen Sicht macht das jedoch wenig Sinn. Da eine Entscheidung gefällt werden soll, ist es notwendig …

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333 Mediengerechte Firmenpräsentation im Interview

Voraussetzung: 110, 110, 211,311, 411, 511, 120, 130, 222,233 Nutzen: Souverän und bestimmt und gut vorbereitet in Medieninterviews auftreten Zielgruppe: Alle, die von der Presse „überfallen“ werden oder sich überforteilt fühlen im Umgang mit den öffentlichen Medien Seminarbeschreibung: Selbstsicheres Auftreten vor Kameras, knackige und aussagekräftige Darstellung, 30 Sekunden Auftritt, das sind die neuen Wünsche der …

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431 Infomieren und Beraten am Telefon

Voraussetzung: 100, 130, 223, 221,331, 331 Nutzen: Kundenkontakte am Telefon zur Kaufentscheidung zu unterstützen Zielgruppe: Alle, die bereits oder in Zukunft Beratungs- und Kaufgespräche mit Kunden am Telefon führen Seminarbeschreibung: Ziel dieses Moduls ist es die Kommunikation am Telefon zu verfeinern, besonders in den Situationen der Information bzw. der Beratung am Telefon. Neben der Stimme, …

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432 Infomieren und Beraten im Kundengespräch

  Voraussetzung: 100, 110, 120, 130, 222, 321, 332, 421, 521, 552 Nutzen: Maßgeschneiderte Angebote für Kunden im Gespräch erkennen und mit dem Kunden weiterentwickeln. Gespräche zielorientiert und strukturiert leiten und lenken. Zielgruppe: Alle, die Zeit sparen wollen und effizient im Kundengespräch agieren und nicht Reagieren wollen. Seminarbeschreibung: Dieses Modul baut auf drei Säulen der …

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433 Radiointerviews meistern

Voraussetzung: 100, 110, 120, 130, 233, 333 Nutzen: Integeres Auftreten in der Öffentlichkeit und Platzierung der gewünschten Message über moderne Medienkanäle Zielgruppe: Menschen, die souveräner und selbstbewusster in GEPLANTE Interviews gehen Seminarbeschreibung: Interviews werden heute nicht nur mit dem Rekorder aufgezeichnet, sie erfolgen auch über Skype und anderen moderne Medien, die sich neben dem Telefon …

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533 Fernsehinterviews lenken

Voraussetzung: 100, 110, 120, 130, 233, 333, 341, 433, 531, 532 Nutzen: Integeres Auftreten in der Öffentlichkeit und Platzierung der gewünschten Message über moderne Medienkanäle Zielgruppe: Menschen, die souveräner und selbstbewusster in GEPLANTE Interviews gehen Seminarbeschreibung: Im Fernsehen wie im Radio unterscheiden wir Interviews zur Sache, zur Person oder zur Meinung. Dementsprechend, wie die Rhetorik …

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130 Gesprächsführung für Nachwuchskräfte

Gespräche mit Mitarbeitern und Kollegen meistern Voraussetzung: Kurs 100 Nutzen: Grundlagen der Gesprächsführung nutzbar machen Zielgruppe: Menschen, die häufig Gespräche führen und die meistern wollen. Seminarbeschreibung: Erfahren Sie die Grundlagen der beruflichen Kommunikation. Sehen Sie die zwei Seiten Mediale und lernen Sie damit umzugehen. Legen Sie die Basis für eine erfolgreiche Kommunikation. Arbeiten Sie im …

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