Bausteine der Rhetorik – Faszination Überzeugung

Weitere Informationen folgen in Kürze – für eine Vorabinformation nehmen Sie direkten Kontakt mit mir auf: 03385 51 79 39.

1-Tages-Seminar für Sekretärinnen und die Assistenz

Meistern Sie den Umgang mit nervigen Anrufern und gewinnen Sie Selbstbewusst sein im Umgang mit schwierigen Anrufern. Dieses Seminar eignet sich besonder für “alte Hasen” im Geschäft um sich mit Fachkolleginnen auszutauschen und die eigne Vorgehensweise zu evaluieren. Junge Sekretärinnen oder Quereinsteigerinnen erhalten hier Formulierungen, die sie ihrem eigenen Sprachgebrauch anpassen und modelieren können.

Schwerpunkt dieses Impulsseminars ist der Umgang mit nervigen Anrufern, eingebettet wird dieses Thema mit durch das Posivite Formulieren am Telefon sowie der erfolgreichen Technik des “Nein-Sagens”.

• Charakteristika der mündlichen Sprache
• Die 6 K’s für einen effektiven Einsatz der Sprache
• Positive Formulierungen am Telefon – Sag’s Positiv am Telefon
• Körpersprache am Telefonarbeitsplatz
• Zeigen Sie Nähe am Telefon
• Anrufe professionell Beantworten
• Checkliste: Professionelles Melden
• Gekonnt weiterleiten
• Checkliste: Umgang mit Ärger & Wut
• Informationsweitergabe über Mitarbeiter & Chef
• Goldene Regeln am Telefon
• Souverän “Nein” sagen

Investition:

299,– Euro zzgl. UmSt. incl. umfangreicher Seminarunterlagen, aller Kaffeepausen mit Snacks und Obst, Tagungsgetränke sowie köstlichem Lunch-Buffet

199,– Euro zzgl. UmSt. für die 2. und jede weitere Person

Maximal 10 Teilnehmerinnen

Seminarorte:

Köln - 08. Oktober 2010 Anmeldung

Hamburg – 12. November 2010 Anmeldung

Potsdam – 10. Dezember 2010 Anmeldung

Gönnen Sie sich eine Kostprobe und hören Sie rein: Visitenkarte Sekretariat – Umgang mit nervigen Anrufern; Rhetorikpodcast