1-Tages-Seminar für Menschen, die viel und häufig Telefonieren
Meistern Sie den Umgang mit nervigen Anrufern und gewinnen Sie Selbstbewusst sein im Umgang mit schwierigen Anrufern. Dieses Seminar eignet sich besonder für “alte Hasen” im Geschäft um sich mit Fachkolleginnen auszutauschen und die eigne Vorgehensweise zu evaluieren. Junge Sekretärinnen oder Quereinsteigerinnen erhalten hier Formulierungen, die sie ihrem eigenen Sprachgebrauch anpassen und modelieren können.
Inhalt:
Schwerpunkt dieses Impulsseminars ist der Umgang mit nervigen Anrufern, eingebettet wird dieses Thema mit durch das Posivite Formulieren am Telefon sowie der erfolgreichen Technik des “Nein-Sagens”.
- Charakteristika der mündlichen Sprache
- Die 6 K’s für einen effektiven Einsatz der Sprache
- Positive Formulierungen am Telefon – Sag’s Positiv am Telefon
- Körpersprache am Telefonarbeitsplatz
- Zeigen Sie Nähe am Telefon
- Anrufe professionell Beantworten
- Checkliste: Professionelles Melden
- Gekonnt weiterleiten
- Checkliste: Umgang mit Ärger & Wut
- Informationsweitergabe über Mitarbeiter & Chef
- Goldene Regeln am Telefon
- Souverän “Nein” sagen
Investition:
610,00 Euro zzgl. UmSt. incl. umfangreicher Seminarunterlagen, aller Kaffeepausen mit Snacks und Obst, Tagungsgetränke sowie köstlichem Lunch-Buffet
399,00 Euro zzgl. UmSt. für die 2. und jede weitere Person
Termine:
Maximal 4 Teilnehmerinnen
Gönnen Sie sich eine Kostprobe und hören Sie rein: Visitenkarte Sekretariat – Umgang mit nervigen Anrufern; Rhetorikpodcast
Gleich Anmelden oder Beraten lassen
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Countdown läuft! Besser Telefonieren » Bausteine der Rhetorik - aus Flurfunk wird Unternehmenskommunikation
25/08/2011 von 11:57 (UTC 2) Link zu diesem Kommentar
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